Shipping policy

VERSION DE TRAVAIL — Compléter les informations entre crochets avant ouverture aux ventes.

Destinations et frais

DOCHT livre dans les destinations suivantes : [À REMPLIR : Allemagne et éventuels autres pays, exclusions territoriales].

Frais de livraison : [À REMPLIR : montant TTC par destination et éventuel seuil de gratuité]. Le coût total est présenté avant validation de la commande. Aucune livraison gratuite n’est promise tant que ces conditions ne sont pas définies.

Préparation et acheminement

Préparation : [À REMPLIR : nombre de jours ouvrés].
Transport : [À REMPLIR : délai par pays].
Délai total annoncé à compter de la commande : [À REMPLIR].
Origine d’expédition : [À REMPLIR : pays et organisation réelle du stock].
Transporteurs : [À REMPLIR].

Les délais et conditions propres à un produit, notamment une précommande, doivent être indiqués sur sa fiche avant achat. Toute indisponibilité constatée après commande vous est communiquée avec les solutions possibles.

Suivi de commande

Lorsque le colis est confié au transporteur, un message d’expédition permet de consulter les informations de suivi disponibles. Vous pouvez aussi nous contacter avec votre numéro de commande.

Adresse, colis endommagé ou retard

Vérifiez votre adresse avant paiement. Si une correction est nécessaire, contactez-nous rapidement ; elle dépendra de l’état de préparation.

Si le colis est endommagé, conservez si possible l’emballage et des photographies pour faciliter le traitement. L’absence de réserve auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux.

En cas de retard ou de colis non reçu, contactez [À REMPLIR : e-mail]. Nous examinons la situation avec le transporteur. Les droits légaux relatifs à la livraison, à la résolution du contrat et au remboursement restent applicables.

Taxes et importation

[À REMPLIR : traitement réel de la TVA, des droits et frais d’importation selon l’origine des envois]. Tous les frais prévisibles à la charge du client doivent être annoncés avant achat.

Retours

Pour changer d’avis ou signaler un défaut, consultez notre politique de retours et de rétractation. Contact : [À REMPLIR : e-mail et téléphone].