Refund policy

VERSION DE TRAVAIL FRANÇAISE — Compléter les coordonnées, les frais de retour et le dispositif de rétractation avant lancement.

Votre droit de rétractation

Pour un achat à distance en qualité de consommateur, vous disposez en principe de quatorze jours pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour des biens, le délai commence lorsque vous-même, ou un tiers que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien.

Comment nous informer

Adressez une déclaration claire à [À REMPLIR : identité de l’entreprise, adresse postale complète et e-mail]. Téléphone de contact : [À REMPLIR]. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais il n’est pas obligatoire. L’envoi de votre déclaration avant l’expiration du délai suffit.

[À REMPLIR AVANT LANCEMENT : lien vers la fonction électronique de rétractation, accessible sur la boutique pendant le délai applicable, avec confirmation et accusé de réception sur support durable. Vérifier son fonctionnement dans Shopify.]

Renvoyer les produits

Après notification, renvoyez le bien au plus tard dans les quatorze jours à [À REMPLIR : destinataire et adresse réelle de retour]. Le délai est respecté si le bien est expédié avant son expiration.

Frais directs de retour : [À REMPLIR : prise en charge par DOCHT ou par le client, information à communiquer avant achat ; pour un bien ne pouvant être renvoyé normalement par la poste, coût ou estimation applicable]. Aucun choix n’est arrêté dans cette version de travail.

Emballez le produit pour le protéger pendant le transport. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions légales. L’emballage d’origine n’est pas une condition absolue à l’exercice du droit.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues, y compris le coût de livraison standard, au plus tard quatorze jours après notification. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Produit défectueux ou commande incorrecte

Contactez-nous à [À REMPLIR : e-mail] avec votre numéro de commande et une description du problème. Les photos peuvent aider sans constituer systématiquement une condition à vos droits. Les garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. Les frais relevant de la mise en conformité d’un produit défectueux sont traités selon la loi applicable.

Exceptions

Les exceptions légales, notamment pour les biens réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont réunies et que vous en avez été informé avant achat. Le choix d’une variante standard ne suffit pas, à lui seul, à exclure la rétractation.

Modèle de déclaration

À : [À REMPLIR : identité, adresse et e-mail de l’entreprise].
Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur le bien suivant : ______.
Commande passée le : ______ / bien reçu le : ______.
Numéro de commande : ______.
Nom du consommateur : ______.
Adresse du consommateur : ______.
Date : ______.
Signature uniquement pour un envoi sur papier : ______.